Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE 60 DÍAS
Nuestra política de devoluciones de 60 días establece que, tras recibir un artículo, tienes 60 días para enviar una solicitud de devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, no debe estar usado ni dañado, debe conservar todas las etiquetas y debe estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos a través de contact@sluvya.com. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: 31, rue du moulin joly, 75011 París, Francia.

Si la devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin una solicitud de devolución previa no serán aceptados.

Si tienes preguntas sobre devoluciones, contáctanos en cualquier momento a contact@sluvya.com.

Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato en caso de defectos o daños, o si recibiste un artículo incorrecto. Esto nos permitirá evaluar y resolver el problema.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (por ejemplo, cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos promocionales ni de tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez aprobada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.

Derecho de desistimiento de 14 días para la Unión Europea
A pesar de lo anterior, si los bienes se envían dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, no debe estar usado ni dañado, debe conservar todas las etiquetas y debe estar en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso mediante el método de pago original dentro de 10 días hábiles. Puede tardar un tiempo hasta que el banco o la compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, contáctanos a través de contact@sluvya.com.